Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Kunafa House

Laatst bijgewerkt: 13-08-2026

Artikel 1 – Wie zijn wij

Kunafa House V.O.F.

Vestigingsadres: Burgemeester Mooijstraat 25a, 1901 EP Castricum Telefoonnummer: 06 84 71 42 48 E-mail: kunafahousenl@hotmail.com

KVK-nummer: 96389478 BTW-identificatienummer: NL867590075B01

Kunafa House beheert de webshop kunafahouse.nl, inclusief alle bijbehorende informatie, content, functies en producten (de "Services"), om jou als klant een prettige winkelervaring te bieden. Onze webshop draait op het platform Shopify, wat ons in staat stelt de Services aan je te leveren.

Door onze Services te bezoeken, te gebruiken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid. Ga je hier niet mee akkoord? Gebruik onze Services dan niet.

Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op berichten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Kunafa House en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Kunafa House en de klant via kunafahouse.nl.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven dat de voorwaarden bij Kunafa House zijn in te zien en op verzoek kosteloos worden toegezonden.
  3. Van deze voorwaarden kan uitsluitend schriftelijk worden afgeweken. Afwijkingen gelden alleen voor de betreffende overeenkomst.
  4. Deze voorwaarden, samen met ons Privacybeleid en eventuele andere beleidsregels waarnaar hierin wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst tussen jou en Kunafa House en vervangen alle eerdere afspraken over hetzelfde onderwerp.

Artikel 3 – Toegang en gebruik

  1. Om te bestellen bij Kunafa House kan je gevraagd worden gegevens te verstrekken zoals je e-mailadres, factuur- en bezorgadres en betaalgegevens. Je verklaart dat deze informatie juist, actueel en volledig is.
  2. Onze Services zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik. Producten die je bij ons koopt, zijn voor eigen persoonlijk of huishoudelijk gebruik en niet bedoeld voor commerciële doorverkoop of export, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.
  3. Het is niet toegestaan onze Services te gebruiken voor onwettige doeleinden, om de rechten van anderen te schenden, om onjuiste of misleidende informatie te verstrekken, of om via geautomatiseerde middelen (zoals scrapers, bots of AI-agents) content of gegevens van de website te verzamelen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
  4. Maak je gebruik van een geautomatiseerde "agent" (bijvoorbeeld een AI-assistent die namens jou bestelt of de site doorzoekt)? Dan moet dit voor ons altijd duidelijk herkenbaar zijn als geautomatiseerd verkeer; het is niet toegestaan hierbij menselijk gedrag na te bootsen, beveiligingsmaatregelen te omzeilen, of onze site op een manier te belasten die de dienstverlening aan andere klanten verstoort. Wij kunnen de toegang van dergelijke agents beperken of blokkeren.

Artikel 4 – Het aanbod en onze producten

  1. Alle aanbiedingen en producten op kunafahouse.nl zijn vrijblijvend. Kunafa House behoudt zich het recht voor om prijzen, aanbod en productbeschrijvingen op elk moment te wijzigen, en om een product te allen tijde uit het assortiment te halen.
  2. Wij doen ons best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Houd er rekening mee dat kleuren en uiterlijk op je scherm kunnen afwijken van het werkelijke product, en dat onze producten ambachtelijk en vers worden bereid — kleine afwijkingen in vorm, kleur, gewicht of decoratie ten opzichte van foto's zijn normaal bij handwerk en vormen geen tekortkoming.
  3. Elk aanbod bevat voldoende informatie om duidelijk te maken wat je rechten en plichten zijn, waaronder: de prijs inclusief btw, eventuele verzendkosten, de betaal-, leverings- en uitvoeringswijze.
  4. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (zoals een evidente prijsfout) binden Kunafa House niet.

Artikel 5 – Bestellingen

  1. Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een koopaanbod. Kunafa House behoudt zich het recht voor om een bestelling naar eigen inzicht te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij twijfel over de juistheid van gegevens of bij een kennelijke fout in het aanbod.
  2. De overeenkomst komt pas tot stand nadat wij je bestelling per e-mail hebben bevestigd en je betaling is ontvangen en verwerkt.
  3. Controleer je bestelling zorgvuldig vóór het afronden: omdat onze producten vers en op bestelling bereid worden, kunnen wij een bestelling na acceptatie mogelijk niet meer wijzigen of annuleren.
  4. Wijzigen, weigeren of annuleren wij toch een bestelling? Dan laten we dit zo snel mogelijk weten via het door jou opgegeven e-mailadres of telefoonnummer.

Artikel 6 – Allergenen en productinformatie

  1. Onze producten worden bereid in een keuken waar ook gewerkt wordt met noten, pinda's, gluten, melk/zuivel, eieren en andere bekende allergenen. Kruisbesmetting is niet volledig uit te sluiten, ook niet bij producten die deze ingrediënten zelf niet bevatten.
  2. Bij vragen over ingrediënten of allergenen kan je vóór het bestellen contact opnemen via kunafahousenl@hotmail.com.
  3. Klanten met allergieën of specifieke dieetwensen beoordelen zelf, eventueel na overleg met ons, of een product geschikt is.

Artikel 7 – Herroepingsrecht (bedenktijd) en uitsluiting daarvan

  1. Bederfelijke producten uitgesloten van herroeping. Onze producten zijn verse, ambachtelijk bereide voedingsmiddelen (o.a. baklava, Dubai Cake, koekjes en andere zoetigheden) die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Op grond van artikel 6:230p sub d BW is het wettelijke herroepingsrecht (de "14 dagen bedenktijd") niet van toepassing op deze producten.
  2. Dit betekent dat een geplaatste en (indien van toepassing) al bereide bestelling in beginsel niet kosteloos kan worden geannuleerd of geretourneerd, tenzij anders overeengekomen of tenzij het product niet aan de overeenkomst beantwoordt (zie Artikel 8).
  3. Wil je een bestelling toch annuleren vóórdat deze in bereiding of verzonden is? Neem dan zo snel mogelijk contact op via kunafahousenl@hotmail.com. Wij beoordelen dit verzoek van geval tot geval en zijn hiertoe niet verplicht.

Artikel 8 – Conformiteit en klachten

  1. Kunafa House staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en aan redelijke eisen van deugdelijkheid.
  2. Is een product beschadigd, bedorven, onjuist of niet compleet bij aankomst? Meld dit dan zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 24 uur na ontvangst, via kunafahousenl@hotmail.com, bij voorkeur met een foto van het product en de verpakking.
  3. Wij beoordelen je klacht zo spoedig mogelijk, en in elk geval binnen 14 dagen, en zorgen bij een terechte klacht kosteloos voor een passende oplossing: herlevering, terugbetaling of een ander redelijk alternatief.
  4. Klachten die worden gemeld nadat het product (deels) is geconsumeerd, of die het gevolg zijn van onjuiste bewaring door de klant na levering, kunnen niet in behandeling worden genomen.

Artikel 9 – Prijzen en betaling

  1. Alle vermelde prijzen zijn in euro's, inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld. Prijzen, kortingen en promoties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen; de prijs die geldt op het moment van bestellen is bepalend en wordt bevestigd in je bestelbevestiging.
  2. Voor bestellingen boven de €65 rekenen wij geen verzendkosten. Voor bestellingen daaronder gelden de verzendkosten zoals vermeld tijdens het bestelproces.
  3. Betaling geschiedt via de in de webshop aangeboden betaalmethoden. Je verklaart dat de betaalgegevens die je opgeeft juist en volledig zijn en dat je gemachtigd bent deze te gebruiken.
  4. Bij een prijsfout die redelijkerwijs als kennelijke vergissing herkenbaar is, zijn wij niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Levering en verzending

  1. Wij nemen de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het bereiden, verpakken en verzenden van bestellingen, zodat producten vers en in goede staat aankomen.
  2. Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden in beginsel binnen 1–2 werkdagen verzonden. Dit is een indicatieve termijn, geen fatale leveringstermijn — we zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die veroorzaakt worden door de vervoerder of andere omstandigheden buiten onze controle.
  3. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten tijdens verzending berust bij Kunafa House tot het moment van bezorging bij jou, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
  4. Omdat onze producten bederfelijk zijn, is het belangrijk dat je een juist en volledig afleveradres opgeeft en de bestelling zo snel mogelijk na bezorging in ontvangst neemt.

Artikel 11 – Bewaring en houdbaarheid

  1. Onze producten zijn vers en ambachtelijk bereid, zonder onnodige conserveringsmiddelen, en hebben daardoor doorgaans een beperktere houdbaarheid dan fabrieksmatig geproduceerde zoetigheden.
  2. Bewaaradviezen worden zoveel mogelijk vermeld op de verpakking of productpagina.
  3. Wij zijn niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies dat ontstaat doordat een product niet volgens de aanbevolen bewaaradviezen is bewaard.

Artikel 12 – Intellectueel eigendom

  1. Alle content op onze Services — waaronder teksten, foto's, logo's, het ontwerp van de website en de naam "Kunafa House" — is eigendom van Kunafa House of haar licentiegevers en wordt beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere wetgeving.
  2. Je mag deze content alleen gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Reproduceren, verspreiden, wijzigen of hergebruiken van content zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

Artikel 13 – Reviews en feedback

  1. Deel je een review, suggestie of andere feedback met ons (bijvoorbeeld via e-mail, social media of een reviewplatform)? Dan geef je ons toestemming om dit te gebruiken en te delen (bijvoorbeeld op onze website of social media) ter promotie van onze producten, tenzij je aangeeft dit niet te willen.
  2. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van je feedback en garandeert dat deze geen inbreuk maakt op rechten van derden en niet onrechtmatig, beledigend of misleidend is.

Artikel 14 – Links en tools van derden

  1. Onze Services kunnen links bevatten naar websites van derden (bijvoorbeeld social media of betaalproviders). Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, het beleid of de praktijken van deze derde partijen.
  2. Onze webshop draait op het platform Shopify. Shopify is niet verantwoordelijk voor enig aspect van de verkoop tussen jou en Kunafa House. Alle aankopen doe je rechtstreeks bij Kunafa House.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

  1. Kunafa House is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat jij onjuiste of onvolledige gegevens hebt verstrekt (zoals een fout afleveradres).
  2. Kunafa House is niet aansprakelijk voor allergische reacties, tenzij deze het rechtstreekse gevolg zijn van onjuiste of misleidende informatie die wij zelf hebben verstrekt over de ingrediënten van een product.
  3. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, of — bij het ontbreken van dekking — tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling.
  4. Het voorgaande laat onverlet onze aansprakelijkheid voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid, en doet niets af aan de dwingendrechtelijke bescherming die je als consument toekomt.

Artikel 16 – Vrijwaring

Je gaat ermee akkoord Kunafa House te vrijwaren voor claims van derden die voortvloeien uit jouw schending van deze voorwaarden, jouw schending van de wet of van rechten van derden, of jouw gebruik van onze Services — voor zover dit redelijkerwijs aan jou is toe te rekenen.

Artikel 17 – Klachten en geschillen

  1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kunnen worden gemeld via kunafahousenl@hotmail.com. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren en klachten binnen 14 dagen inhoudelijk af te handelen.
  2. Op overeenkomsten tussen Kunafa House en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  3. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
  4. Consumenten kunnen ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Artikel 18 – Overige bepalingen

  1. Scheidbaarheid. Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar? Dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
  2. Geen afstand van recht. Het niet direct uitoefenen van een recht door Kunafa House betekent niet dat wij daarvan afzien.
  3. Koppen. Koppen in dit document zijn uitsluitend voor het leesgemak en hebben geen invloed op de uitleg van de voorwaarden.
  4. Overdracht. Jij mag rechten of plichten uit deze overeenkomst niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij kunnen dit wel doen, bijvoorbeeld bij een bedrijfsoverdracht.
  5. Wijzigingen. Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. De meest actuele versie is steeds via kunafahouse.nl te raadplegen. Belangrijke wijzigingen laten we op passende wijze weten.