Retour- en Terugbetalingsbeleid Kunafa House
Laatst bijgewerkt: 18-03-2026
Kunafa House V.O.F.
Burgemeester Mooijstraat 25a, 1901 EP Castricum
KVK: 96389478 · BTW: NL867590075B01
E-mail: kunafahousenl@hotmail.com · Telefoon: 06 84 71 42 48
1. Bederfelijke producten: geen standaard retourrecht
Onze producten zijn verse, ambachtelijk bereide voedingsmiddelen (o.a. baklava, Dubai Cake, koekjes en andere zoetigheden). Voedingsmiddelen zijn bederfelijk en vallen daarom onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht (art. 6:230p sub d BW): je hebt bij dit type product geen recht op de standaard 14-dagen-bedenktijddie voor de meeste andere webshopaankopen geldt.
Dit betekent dat wij, buiten de gevallen genoemd in artikel 3 hieronder (defect, beschadigd of verkeerd artikel), geen retouren accepteren van:
- baklava, koekjes, gebak, cake en overige voedingsmiddelen;
- artikelen op maat of speciaal besteld (bijv. aangepaste bestellingen voor evenementen);
- cadeaubonnen.
2. Niet-bederfelijke artikelen (indien van toepassing)
Verkopen wij naast onze voedingsmiddelen ook niet-bederfelijke artikelen. Dan geldt voor die artikelen een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst, mits:
- het artikel zich in dezelfde staat bevindt als bij ontvangst;
- het artikel niet gebruikt is en, indien van toepassing, met labels;
- het artikel in de originele verpakking zit;
- je de bon of het aankoopbewijs kunt tonen.
Om een retour te starten, neem je contact op via kunafahousenl@hotmail.com. Retouren worden pas geaccepteerd nadat wij dit hebben bevestigd; ongevraagd teruggestuurde artikelen accepteren wij niet.
Retouren sturen naar: Burgemeester Mooijstraat 25a, 1901 EP Castricum
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
3. Schade, defecten of verkeerd artikel
Ontvang je een beschadigd, bedorven of verkeerd artikel, of is het artikel niet in goede staat? Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst en meld dit binnen 24 uur na ontvangst via kunafahousenl@hotmail.com, bij voorkeur met een foto van het product en de verpakking.
Wij beoordelen je melding zo snel mogelijk, en in elk geval binnen 14 dagen, en zorgen bij een terechte melding kosteloos voor een passende oplossing: herlevering, terugbetaling, of een ander redelijk alternatief.
4. Terugbetaling
- Zodra wij een terugbetaling goedkeuren (bij een terechte klacht als bedoeld in artikel 3, of een geaccepteerde retour als bedoeld in artikel 2), ontvang je hiervan bericht.
- Bij goedkeuring word je binnen 10 werkdagen terugbetaald via de betaalmethode die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.
- Het kan enige tijd duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling daadwerkelijk verwerkt en zichtbaar maakt op je rekening.
5. Omruilen
Wil je een niet-bederfelijk artikel (zie artikel 2) omruilen voor een ander artikel? De snelste weg is: retourneer het ongewenste artikel volgens de procedure hierboven, en plaats een nieuwe, aparte bestelling voor het gewenste artikel.
6. Vragen
Twijfel je of jouw situatie onder dit beleid valt, of heb je andere vragen over retourneren of terugbetalen? Neem gerust contact op via kunafahousenl@hotmail.com of 06 84 71 42 48 — we reageren doorgaans binnen 24 uur.
